赛恩美外贸客户管理软件(外贸CRM)的公海机制
外贸客户管理软件用来管理客户,往往配备了公海机制。公海机制是管理的需求,不是销售本身的需求。作为销售人员,管理客户跟公海并没有直接的联系,那么为什么公海模式会成为各类客户管理软件的标配呢?
首先,公海模式会设置一定的规则,如销售人员长期未联系某个客户、或者某个客户长期未成单,客户会从私海掉入公海。其他销售人员可以去认领这个客户从而继续跟进。这就避免了客户在某些销售人员那里闲置的问题。
另一方面,公海中保留一定的客户,那么对于长期未成单的客户,可以通过换一换跟进人的方式,让更适合这个客户的销售人员去联系,从而有可能取得突破。这是“换帅如换刀”的道理。
另外,对于新的销售人员,公海机制增加了客户的来源,避免了新员工去做大量的重复工作,有利于快速上手。
总之,外贸客户管理软件的公海模式可以很大程度上让客户资源成为流动的水,在公司内部进行流转、盘活。赛恩美外贸CRM特别支持对多部门公海的管理,通过设定的规则,公海可设置特定的范围,公海客户可在不同层级之间流转,客户资源可以实现从下到上、从上到下的双向流动。
