外贸客户管理软件(外贸CRM)的作用-管理
外贸客户管理软件(外贸CRM)对于管理的作用,较为直观的体现在数据管理上。通过可视化的图表,外贸客户管理软件可以将销售额及完成率、客户数量等数据展现给用户。
销售管理常见的两种方式,是目标管理和过程管理。
目标管理较为宏观,较为直接。尤其对于销售部门而言,每天、每周、每月、每年的数据对于掌握市场的变化、销售人员的工作、产品的趋势尤为重要。因此,我们在日常销售及销售管理中,经常需要统计自己的工作内容、销售成果,汇报给上级。如果由销售人员来做,占用了本应该用来沟通客户的时间和精力,而且人为因素容易影响统计的准确性。通过客户管理软件处理这部分数据,可以实现及时性、准确性和快捷性,这大大降低了内部沟通的时间成本。管理者通过销售数据的获得,可以快速做出反应,制定和调整自己的管理方向。
过程管理较为微观,较为琐碎。这种管理方式特别考验管理的艺术性和科学性。管得太多,容易管死,销售人员事事请示,不敢承担责任,管理者苦不堪言而且效果不好;管得太少,销售人员的表现参差不齐,容易管理涣散。客户管理软件需要像优秀的管理者一样,把握这个度。销售人员的管理应当以目标管理为主,过程管理为辅。有的外贸客户管理软件可以做到上级审批下级的邮件,这是赛恩美所不能苟同的。因为销售是极其需要灵活性的工作,管得太死反而有反作用。合理的过程管理应当对客户的分配、冲突进行控制,对客户跟进的效果进行总体控制,对报价、订单的审批实现自动化、流程化。如果离开管理的本质和特点去做一款客户管理软件,必然背离客户管理软件的初衷。
好的外贸客户管理软件一定要基于外贸的特性、基于管理的特性进行设计和发展,考虑到用户的实际需求,提高效率、改善效果,通过软件弥补企业人工管理所不能实现的效果。

 
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