外贸CRM(外贸客户管理软件)的主要功能是外贸客户管理,自然需要与报价、PI、订单管理结合起来。而外贸商机是指来自于B2B平台、展会、社交媒体等渠道的销售线索,或者用外贸的专业语言来说,就是询价。
那么,询价管理是否需要与外贸CRM管理相结合呢?很多CRM的标配就是商机、线索管理,可以将商机保存下来,提炼出客户,这似乎是顺理成章的。但是,很多因素造成,商机管理与客户管理结合并不是天然的。首先,很多商机并不是真正的询价,而去判断是否应当留在外贸客户管理软件(外贸CRM)中,更多的还是需要人去操作,这无形中增加了外贸CRM的使用成本。另一方面,询价客户转成意向客户的比例往往不高,如果所有的询价客户都去录入,就大大增加了使用外贸客户管理软件的工作量。
此外,B2B平台必然有自己的商机管理,而外贸CRM主要是以客户为中心的,这是一组矛盾。究竟是去盯着询价呢,还是去盯着客户呢?
赛恩美希望,通过合理的方案,将外贸CRM(外贸客户管理软件)的客户管理与商机管理协调好,避免商机管理沦为摆设。

 
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